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扫码住酒店“被入会”,信息采集要遵循“最小化原则”
2019-10-17
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    在网上预订酒店,抵达后前台要求微信扫码才能办理入住。在这个过程中,一些客人认为没有必要收集的个人信息也被留存了。近期,一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。(10月15日新华网)

    在扫码购物、服务全面普及的环境下,扫码住酒店看似提供了方便,符合网络时代消费潮流,可住客却在不经意中“被入会”,个人敏感信息被酒店收集、留存。如此操作,显然是酒店为了采集客户信息数据,吸纳会员,挖掘住客的身份背景、经济能力、消费习惯等,进行精准营销、定制服务所需。这也是很多商家正在做的事,在互联网时代,大数据就是“石油”,客户数据潜藏着巨大的商业机会,利用常规业务采集信息,则是最方便的途径。

    今年5月,国家互联网信息办公室在《数据安全管理办法(征求意见稿)》中强调:仅当用户知悉收集使用规则并明确同意后,网络运营者方可收集个人信息。显然,扫码住酒店“被入会”的做法,属于违规行为,酒店方面应进行纠错。

    无论是理论还是实践,都证明了客户数据的商业价值,具有广阔的市场空间,于是很多企业喊出“数据就是生产力”,绞尽脑汁利用各种技术手段,采集客户的各种数据,并想办法加以深入挖掘、再利用。然而,技术是一把双刃剑,如果不能善用的话,就会带来负面效应。在现实中,存在众多过度采集客户敏感信息,数据遭到滥用,以及数据保存不当、盗窃、泄露等案例,以致严重侵犯了客户隐私,造成巨大的经济损失和精神伤害。

    拿本案来看,主角华住集团此前就曾发生过信息泄露事件。去年8月,有人在境外网站挂售华住集团5亿条会员信息,一度闹得沸沸扬扬,令公众对华住集团的系统防护能力、数据保管水平、内部管理制度产生质疑,亦对其过度采集会员信息表示不满,甚至诱发很多会员主动退会。显然,过度采集客户个人敏感信息,虽然会给企业带来很多商业利益,但也潜藏着巨大的风险,一旦弄不好就会反噬自身,令企业陷入困境。

    今年网络安全周期间发布的《2019年网民网络安全感满意度调查报告》显示,37.4%的网民认为网络个人信息泄露非常多和比较多,58.75%的公众网民表示曾遇到个人信息侵犯。这个数据表明,超过九成五的网民遭遇过网络安全问题,大家都忐忑不安,非常不放心,如果不把网络安全解决好,不控制住个人信息泄露、侵犯,就会影响网络行业甚至整个社会的发展。

    因此,需要立法明确企业采集个人信息的界限,规定“最小化原则”,只能采集业务相关的信息数据,避免过度采集,以将个人信息控制住。同时,要明确企业保管、使用客户信息数据的责任,对违规行为、信息泄露等予以严惩。

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草根简介


毕业于山西财经大学,有多年从事企业管理、市场营销的经验,目前为自由撰稿人,关注国家政策和社会发展趋势,相信科技改变未来,擅长经济评论和互联网评论,多篇文章刊发于《人民日报》、《新京报》、《南方都市报》、《现代金报》、新华网、光明网、南方网等全国上百家媒体网站。
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