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快递柜收费大势所趋,应提高服务品质
2020-05-06
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    记者从深圳市丰巢科技有限公司方面了解到,丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。不过,丰巢的主要竞争对手菜鸟方面则宣布,继续为消费者免费保管。(4月29日澎湃网)

    此前,格格、速递易等快递柜先行一步,对超过24小时的快递收取每天1元的保管费,虽然引起社会关注,但并未阻碍收费政策的实施。而今,最后一个免费保管的快递柜也要开始收钱了,丰巢采取普通会员12小时内免费保管包裹,超时后每12小时0.5元,3元封顶,节假日期间不计费的模式,预示快递柜进入全行业收费模式。这是行业发展的必然结果,在快递柜市场教育完成、消费者习惯养成之后,付费是顺理成章的事。

    智能快递柜通过信息技术,快递员得以实现批量配送,提高了快递配送效率,节省了时间和人工成本,满足用户的隐私保护和安全需求,多家公司对此展开布局,短短数年就大面积铺开。而且,快递柜实现了“无接触服务”,能够有效杜绝人员接触,从而阻断病毒的传播路径,这个优势在疫情期间得以凸显,并被各地政府认可和推广,进而提前完成市场教育,迈入成熟发展阶段。

    从市场发展考虑,快递柜收费是大势所趋。快递柜具有很高的运营成本,不可能无止境亏损,收费模式可以增加收入,尽快实现盈利,才能长远发展。快递柜收费,一方面是催促用户尽早取件,提高快递柜的周转率,以进一步提升快递配送效率,另一方面则是提供差异化服务,通过收费来区隔用户,让愿意付费的用户沉淀下来,做为优质客户进行深度开发。在社交电商、本地生活服务兴起后,快递柜做为配送终端,可以与其对接,开辟更加多元化的服务项目,以实现业务收入的增值。

    而且,快递柜收费亦有规可循。2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。该办法将免费期限标准交给企业自行设置,实际上就是遵循市场定价原则,管理市场自由竞争,让消费者和经营者通过价格博弈达成平衡。对于用户而言,快递柜收费之后,服务质量则是最关心的问题,快递公司需要进一步优化流程,提高服务品质。

    《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”可见,快递公司单方面使用快递柜的话,就属于违规行为,那么在快递柜收费之后,应事先征求用户同意,以避免此类纠纷事件。因此,快递员在投递之前,应先打电话给用户,是否需要放在快递柜,并提醒其及时取件。


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草根简介


毕业于山西财经大学,有多年从事企业管理、市场营销的经验,目前为自由撰稿人,关注国家政策和社会发展趋势,相信科技改变未来,擅长经济评论和互联网评论,多篇文章刊发于《人民日报》、《新京报》、《南方都市报》、《现代金报》、新华网、光明网、南方网等全国上百家媒体网站。
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