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支付宝信用卡还款收费,服务质量亦需同步提升
2019-02-23
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    支付平台信用卡还款收费成为不可阻挡的趋势。2月21日,支付宝对外发布公告表示,自3月26日起,通过支付宝给信用卡还款将收取服务费。同时,支付宝提供了每人每月2000元的免费额度,超出部分再按照0.1%收取服务费。如果用户需要提升自己的免费额度,可以通过支付宝会员积分进行兑换。(2月21日《新京报》)

    这个消息并不令人意外,此前微信支付已经对信用卡还款进行收费,支付宝跟进乃是迟早的事。而相比微信支付的全额收费模式,支付宝则给予信用卡用户每月2000元的免费额度,还可以用积分兑换免费额度,显然是出于留存用户的考虑,有意保留了一些优惠政策。

    目前,国内移动支付市场大局已定,微信支付与支付宝携手占据了超过九成的市场份额,用户已经养成了日常使用习惯,市场培育期已然完成,进入流量收割阶段。毕竟,第三方移动支付需要与商业银行、银联等进行结算,每一笔交易,都需要缴纳相应的手续费,此前都是由平台来承担,现在这笔费用逐渐以收费形式,转嫁到用户头上,亦是顺理成章之势。

    之前央行实施的“断直连”措施,将第三方支付备付金的沉淀资金,纳入统一的金融监管体系中,减少了一大笔沉淀资金的增值收益,令其成本压力加大,促使第三方支付加快收费步伐,诸如提现收费、信用卡还款收费,都是如此。

    而且,对于微信支付、支付宝来讲,其分别属于腾讯系、阿里系生态体系下的核心工具,亦有动力通过收费模式,倒逼用户将资金留存在体系内消费,以打造一个庞大的闭环消费环境,增加用户黏性、提升整体竞争力。可见,未来微信支付、支付宝还会继续推进收费模式,将其它免费项目,逐渐改为收费制,一方面增加收入、降低亏损,另一方面则是留存消费能力更强的用户,从而将资源集中服务于优质用户,获得更稳定的收益。

    移动支付的“免费午餐”消失乃是必然趋势,在用户红利到头、监管趋紧、资本寒冬来临之际,平台的发展方向转变,面临巨大的生存压力,必须尽快探索出盈利模式,实现可持续发展。而用户也要逐渐适应第三方支付的收费模式,毕竟“免费午餐”吃不长久,每一个互联网细分领域,都是这样走过来的,如果企业无法持续获利,最终就会倒闭,用户也将受到损害。

    可见,移动支付转型收费模式,并非最关键的问题,需要重视的是,在收费之后,相应的服务质量,有没有得到提升。如果平台不能继续提升服务品质,提高市场竞争力,让用户享受到更优质的服务体验,那么用户也会弃之而去。更何况,移动支付市场参与者众多,除了其它第三方支付平台外,还有传统金融机构虎视眈眈,时刻想从微信支付、支付宝嘴里抢食,一步走错就可能满盘皆输。

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草根简介


毕业于山西财经大学,有多年从事企业管理、市场营销的经验,目前为自由撰稿人,关注国家政策和社会发展趋势,相信科技改变未来,擅长经济评论和互联网评论,多篇文章刊发于《人民日报》、《新京报》、《南方都市报》、《现代金报》、新华网、光明网、南方网等全国上百家媒体网站。
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