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一趟没有尊严的旅行
2015-08-25
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    南岳衡山跻身中华三山五岳之列,举世闻名,令人景仰。衡山又是佛道并存的宗教圣地,敬香祈福的信众每年都在100万人以上。八月的一个周末,依了家中老人的心愿,一行人驱车前往南岳衡山。短短两天,陪同老人们敬香祈福,除了友人的热情和旅店的宽限,匆忙狼狈之间,感受更多的是游客信众在南岳景区的没有尊严。

    我们一行人包括两位七八十岁的老人和两位学生,多是第一次来到南岳。傍晚时分刚刚进入南岳市区,在金沙路第一个路口过绿灯时稍一礼让,就遭遇到前后左右车辆的挤插横行。好不容易过了路口,找到停车位置,下车吃饭。马路上人来车往,斑马线没有红绿灯,过往车辆丝毫没有礼让之意。一行人好不容易觑个空挡走上斑马线,刚过一半,一辆无牌大众车驶近拼命鸣喇叭,毫不犹豫闯入老人孩子行列。行人的迟滞,显然使满脸油光的驾车青年非常恼怒,只听他操着本地话破口大骂,旁边坐着的妇女也一脸厌恶地帮腔。南岳给人的第一印象,就是这样的无奈。

    相对第二天的祝融峰敬香之旅,头天的遭遇根本算不了什么。这天是周日,相对旺季动辄30万游客的情况来说,应该最多是一万人左右的规模,然而无论在南岳大庙还是景区,无论是买票、坐车还是候车、游览,游客都得不到应有的服务、看不到一丝热情与微笑,有的只是生硬、含糊、不耐烦的回答,以及管理人员对同类视若无睹漠不关心的冷漠。

    游客服务中心前面,拉客的车辆殷勤地承诺着优质的服务;候车厅里,游客们争先恐后,争吵和推搡自生自灭;售票窗口,售票员冷漠地对待每一个人似乎是顾客给他们添了麻烦;旅游车里,没有任何相关的提示或介绍只有司机飙车技的惊险;禁止上山的山路上,络绎不绝的是摩托车、私家车还有坐着官员模样的疑似公车。司机一言不发,问起来就抱怨工作累待遇低。景区看不到多少服务人员,寥寥几个都没精打采忙自己的。

    最能够考验人类体力和耐心的是下山。如果选择坐观光缆车到半山,标语提示至少要排队两个小时,坐电瓶环保车直接下山也要一个小时左右。于是在烈日炎炎之下,男女老少一个个摩肩擦踵排起队来,一步步往前移动。小孩子大人抱着无处可玩,老人们头顶烈日无处可坐,当然尿急也只能憋着。排队通道一边是陡峭山坡、一边是隔离墙壁或栏杆,不知突发天灾人祸,有什么应急预案可以让正在排队的成百上千游客疏散。时间在煎熬中过去,终于等到最后验票登车环节,一时人群潮水般涌动,小孩叫妈儿子找爸形似逃荒躲兵一般,呵斥谩骂、踉跄狼狈之间,每一个游客都没有了一丝一毫做人的尊严。

    不知国家和地方政府每年要拨付多少款项给南岳衡山景区,我们暂且算算旅游收入。根据南岳衡山旅游网预测,每年春节和“十一”游客达到30多万人,“五一”和中秋13万多人,元旦、清明、端午大约5万人左右,还有农历几个佛道吉日,应该都不下十万人。估算全年游客人数在300万人以上。按照景区门票、交通票260元计算是7.8亿元。打个七折也有5.46亿元,其中垄断上山旅游客运的传奇公司,每年毛收入至少上亿元。游客为衡山景区直接支付了这么多“服务费”,却买不到起码的服务,更不要奢谈体面尊严的游览。

    近日,国家旅游局发布了全国184家5A级旅游景区的最大承载量。诚然,对南岳景区来说,南岳大庙日最大承载量是9.5337万人次,中心景区日最大承载量是1.79万人次,确实太少。可是面对全球经济危机国内产能过剩,当许多行业和景区还在为缺乏终端需求发愁的时候,南岳衡山旅游却有着数量庞大的市场需求,衡山景区应该高兴才对。衡山地方政府和景区管理者要做的,是如何满足游客敬神礼佛游山玩水的需求,在吃、住、玩、游、购、娱方面做足文章,科学合理地疏导好这批“财神爷”。

    从旅游环境来看,南岳衡山还有许多细致入微的工作要做。譬如交通秩序、指路标牌,譬如行业规范、职业道德,譬如市民素质、环境卫生等等等等。南岳因其独特资源禀赋,回头客不少,要让游客真正感受南岳衡山的人文关怀,还有很长的路要走。关键还是地方政府和景区管理者要痛下决心、有所作为,并且要若干年持续下去。

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  • 唉,正常。
    老怪别人,为啥不怪你自己?景区平时没人,放假人多,这是常识,周末你也去挤,我真没有话说。中国国情就这样,人多,你就将就一下吧。
    我自己曾经去个5A级几景区,也是周末去的,光排队验票都站了一两个钟头,全程就是碎步走,转个身都难,别的咱就不多说了。如果没有特别的原因,打死我也不会在节假日去这种地方了。
    2015/8/27 19:00:45
  • 尊严早已售光,只售自家货,而且买不买还不能由买家说了算,因这是大行情。
    2015/8/26 9:43:45
  • 这并非一个别现象,好象是普遍现象。中国的旅游尚要加油。
    2015/8/25 15:37:59
  • 近日,国家旅游局发布了全国184家5A级旅游景区的最大承载量。诚然,对南岳景区来说,南岳大庙日最大承载量是9.5337万人次,中心景区日最大承载量是1.79万人次,确实太少。
    南岳衡山跻身中华三山五岳之列,举世闻名,令人景仰。衡山又是佛道并存的宗教圣地,敬香祈福的信众每年都在100万人以上

    衡山地方政府和景区管理者要做的,是如何满足游客敬神礼佛游山玩水的需求,在吃、住、玩、游、购、娱方面做足文章,科学合理地疏导好这批“财神爷”。
    2015/8/25 12:22:19
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湖南人,业余民间学者,急公好义、爱好和平,心忧天下、敢为人先。长期关注历史、经济、社会、民生问题,著有《墨学新悟》等。祈愿天佑中华、万民安康!联系邮箱:605978194@qq.com

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