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滴滴“一键报警”不应形同虚设
2018-09-13
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    有微博网友发帖称,其乘坐滴滴时疑遭司机劫持,联系滴滴客服、一键报警等方法均未得到实质性帮助,最终以跳车威胁迫使司机停车,才得以下车。广州市交通委员会通报称,涉事车辆未取得网约车运输证,当事司机吕某未取得网约车从业资格。9月10日晚,滴滴公关人员回应称,经调查,该订单系拼车单,因和拼友对接车位置、行车路线发生争执,未按照乘客要求及时停车而引起乘客恐慌报警,平台已对当事司机进行永久封禁。经核实,该司机没有犯罪记录和其他违法行为。(9月11日澎湃网)

    这起耸人听闻的“滴滴司机劫持乘客”事件,最终被证实是一个乌龙事件,只是虚惊一场罢了,可谓是大幸,亦让众人松了一口气。不过,在这件事里,有一个细节令人感到惶恐不安,那就是滴滴新近改进的“一键报警”功能并未发挥效用,导致乘客无法及时获得警方帮助,令其陷入更大的恐慌之中,亦拖延了事件的解决时间。

    此前滴滴发布的整改方案里,将乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,视为一项重大保障机制。据介绍,点击一键报警后,其显示目前用户所在位置,同时警醒“谎报警情依法追责”,在下方显著位置标注“呼叫110”,点击后会收到滴滴的提示短信,系统再确认一次就可以完成呼叫110,从首页开始最快4次点击完成报警。如此给民众的印象,就是滴滴“一键报警”可以利用信息技术手段,帮助乘客实现“一次性自助报警”,无需再费其它口舌。

    然而,在此次事件里,女乘客使用滴滴页面的一键报警按钮,接通后却得知一键报警未将相关车辆信息、所在位置等报告给警方,导致警方需在电话中核实相关信息。由于害怕激怒司机,她没法具体讲述,只好挂掉电话。显然,滴滴“一键报警”未能如乘客所愿,也不是平台所言的那么快捷方便,在实践中暴露出技术短板,乘客遇到突发事件时,依然不能在第一时间真正完成安全可靠的“一键报警”。

    被公众寄予厚望的滴滴“一键报警”,经过实际检验只是形同虚设的“花架子”罢了,并未发挥出应有的快捷报警效用,不免令公众感到失望和恐慌。“一键报警”失灵的问题究竟出在哪里?为何不能将车辆信息、位置、乘客信息等及时报告给警方?这是值得注意的地方。仅从技术角度来看,做到这点功能并不难,只需调用行车记录即可完成。

    可对于平台而言,这些信息数据乃是核心商业机密,将其提交给警方,意味着放弃一定程度的信息控制权,还是有些舍不得。显而易见,基于社会责任立场,滴滴平台应将乘客安全放在首位,继续简化一键报警流程,积极与警方保持信息数据的沟通,不要为了企业私利,而罔顾乘客人身安全。滴滴应从此事件吸取教训,需要继续加强社会责任意识,抛弃一己私利,努力做出最大的改进,把安全“防火墙”夯实,让“一键报警”真正实现快捷报警的救命功能。


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  • 有微博网友发帖称,其乘坐滴滴时疑遭司机劫持,联系滴滴客服、一键报警等方法均未得到实质性帮助,最终以跳车威胁迫使司机停车,才得以下车。
    =======
    1、说一句实话:其实是一个系统工程,一个软件,不能解决所有问题。
    2、发动群众监督和报警;
    3、无孔不入的“摄像头”电子监控系统,一个都不能少;
    4、警察系统的快速反应,似乎也少不了;
    5、司机和乘客,都是成年人的话,“自保”“自防”也是应有的“个人义务”。
    -------总之,如果,一味的只怪“软件”,那是不求是的态度的;
    ------如果,一味的只怪“某一方”,也是不求是的态度的。
    2018/9/14 0:38:55
  • 只是技术问题吗?警察方面的配合呢?
    往深层讲,一个企业的盈利模式,如何合理地让公众资源的警方配合,这是需要深入讨论的问题。
    企业套了如此多的钱,是否自己也要建立一个安全应急反应机构呢。
    2018/9/13 9:58:44
评分与评论 真差 一般 值得一看 不错 太棒了
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草根简介


毕业于山西财经大学,有多年从事企业管理、市场营销的经验,目前为自由撰稿人,关注国家政策和社会发展趋势,相信科技改变未来,擅长经济评论和互联网评论,多篇文章刊发于《人民日报》、《新京报》、《南方都市报》、《现代金报》、新华网、光明网、南方网等全国上百家媒体网站。
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