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舒圣祥:头腾大战:不得绑架用户是商战底线
2019-01-24
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    坊间流传的“头腾大战”貌似进入了新回合:1月22日晚,大量抖音用户反馈,新用户无法正常以微信授权的方式登录、使用抖音。抖音经过紧急排查后确认,抖音自身并没有遇到技术故障。由于事先没有接到任何来自微信方面的通知,目前尚不清楚是微信登录服务的技术故障,还是其他人为因素造成的结果。(1月23日《每日经济新闻》)

    也许只是巧合,就在一天前,抖音在上周推出的独立社交App“多闪”刚在App Store正式上线。虽然舆论并不认为多闪能撼动微信统治地位,今日头条CEO陈林也强调两者不是竞争关系,但,打架时间真的太巧。没人知道抖音新用户无法使用微信授权登录,是否与多闪的上线有直接关系;但很多时候,行动就是最好的证明。

    所谓“封杀”,在今日的互联网领域,早已不是一件新鲜事。开放共享的互联网精神,结出来的果子,却是一个又一个的森严壁垒。比如竞争对手的分享链接,那肯定是打不开的。三款社交产品发布当天,分享邀请链接均在微信上被限制,就是最近的例子。虽然感觉怪异,但也无可奈何,只能那样了。

    相比之下,用户无法以微信授权的方式登录其他APP,却是性质完全不同的事。今天的微信不仅是个互联网产品,也是用户行走于网络世界的基础设施。个人的微信号,不是腾讯的私物,就像手机号码一样,都是公民所有私有资源的重要累积基础。试想一下,如果电信运营商禁止用户使用手机号注册登录APP,结果将会怎样?

    去年,运营商办理手机靓号因为附加各种消费条件,被舆论强烈质疑为滥用国家公共资源,更因侵犯消费者自主选择权被相关部门处罚;那么,随意限制个人微信号登录其他APP,岂不是对消费者自主选择权更严重的侵犯?

    当年3Q大战时,腾讯做了“一个非常艰难的决定”,装了360的电脑,突然上不了QQ。可怜无辜的用户,既无权发出声音,更无权自由选择。两年前的苹果微信大战同样如此,iOS版微信公众平台赞赏功能突然关闭,公号作者瞬间躺枪。

    两家垄断企业打架,被打得鼻青脸肿的却是公众,类似“垄断者打架消费者挨打”的事情屡见不鲜。比如,供电公司把供水公司的电停了,结果造成全城大面积停水。“头腾大战”发生在市场领域,谈不上垄断,性质却颇为相似,用户依然是冤大头,无缘无故成了“人质”。

    每个互联网巨头,都想追求相对垄断地位,筑起属于自己的高墙,维护自己老大的地位,这一点无可厚非。但有一点,不得绑架用户,应该是商战的底线。一旦绑架用户也被认为合理,当年的QQ也许早被微软封了,今日的手机厂商和电信运营商,没准儿想封谁就能封谁。

    9年前,3Q大战发生后,工信部随即明确要求两公司以用户合法权益为重,立即停止一切损害用户合法权益的行为;对两公司侵犯用户合法权益、造成恶劣社会影响的行为,给予通报批评。9年过去了,就算没有进步,至少不能退步。“头腾大战”无论哪一方,抛出“杀手锏”时,请不要再绑架用户了。
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  • 信息不对称决定了地位不对称,对于这些关乎民生的技术平台,工信部不应等到事发后才介入。
    2019/1/24 22:50:36
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